Întrebări frecvente
Costuri, încasarea banilor, verificarea coletului, refuzuri și siguranță. Răspunsuri cu legături către ghidurile detaliate.
Ce înseamnă plata ramburs?
Destinatarul achită produsul la livrare, iar suma este decontată ulterior expeditorului. Transportul și taxa de ramburs sunt costuri distincte. Vezi explicația →
Cum trimit un colet cu ramburs?
Completezi datele coletului în Colete.ro, alegi un serviciu compatibil cu ramburs și introduci suma de încasat și datele necesare decontării. Verifici rezumatul înainte de confirmare. Vezi explicația →
Cine plătește transportul unui colet cu ramburs?
Prin Colete.ro, serviciul de transport se achită online la plasarea comenzii. Dacă ați convenit recuperarea acestui cost de la cumpărător, verifică suma ramburs și evită o încasare dublă. Vezi explicația →
Cât costă taxa de ramburs?
Depinde de serviciu și poate fi o sumă fixă, un procent sau o combinație. Verifică totalul ofertei pentru datele reale ale coletului, inclusiv opțiunile și condițiile afișate. Vezi explicația →
Unde primesc banii din ramburs?
Pentru decontarea în cont, banii ajung în IBAN-ul indicat în platformă, după procesarea rambursului. Verifică datele de încasare în contul tău. Vezi explicația →
În cât timp primesc banii din ramburs?
Nu există un termen unic pentru toate comenzile. Livrarea, decontarea curierului către platformă și viramentul final sunt etape diferite. Consultă termenul serviciului ales. Vezi explicația →
Coletul este livrat, dar nu am primit banii. Ce fac?
Verifică AWB-ul, data livrării, IBAN-ul și notificările din cont. Pentru clarificări trimite suportului numărul comenzii, AWB-ul și suma așteptată, fără date de card sau coduri bancare. Vezi explicația →
Pot deschide coletul înainte să plătesc?
Nu automat. Expedierea trebuie să includă extraopțiunea corespunzătoare; verificarea vizuală, testarea și ordinea achitării taxelor urmează regulile curierului ales. Vezi explicația →
Deschiderea coletului include testarea produsului?
Nu neapărat. Unele servicii permit numai verificarea vizuală; testarea poate fi o opțiune separată sau indisponibilă. Confirmă serviciul înainte de expediere. Vezi explicația →
Ce se întâmplă dacă destinatarul refuză coletul?
Dacă nu acceptă și nu achită expedierea, suma ramburs nu este încasată. Se aplică procedura de retur, iar transportul poate rămâne de achitat conform condițiilor comenzii. Vezi explicația →
Cine plătește returul unui colet neridicat?
Verifică oferta și condițiile serviciului. De exemplu, FAN Courier atribuie expeditorului costul dus-întors pentru o expediere refuzată; această regulă nu stabilește automat tariful unei comenzi prin alt contract. Vezi explicația →
Pot plăti rambursul cu cardul la curier?
Depinde de serviciu și de opțiunile activate pentru expediere. Verifică notificarea oficială și aplicația curierului; existența unui POS nu înseamnă că orice ramburs acceptă plata cu cardul. Vezi explicația →
Pot plăti un colet cu ramburs la easybox?
Există servicii care permit achitarea la ridicarea din easybox. Verifică instrucțiunile expedierii în aplicația sau notificarea oficială SAMEDAY; opțiunile nu sunt identice cu livrarea la adresă. Vezi explicația →
Există o limită de sumă pentru rambursul în cont colector?
Nu. Ramburs.ro oferă serviciul ramburs în cont colector fără limită de sumă. Banii încasați pentru produsele livrate sunt virați în contul bancar indicat pentru decontare. Acest serviciu este distinct de rambursul numerar și de ofertele altor contracte de curierat. Vezi explicația →
Pot modifica suma ramburs după expediere?
Procedura diferă. FAN Courier descrie solicitări de modificare, în timp ce SAMEDAY easyway indică restricții după trimitere. Contactează suportul serviciului folosit; nu considera schimbarea făcută până nu este confirmată. Vezi explicația →
Pot trimite un pachet cu ramburs ca persoană fizică?
Platforma Colete.ro permite și expedieri pentru persoane fizice. Disponibilitatea rambursului și datele cerute se verifică pentru serviciul ales, înainte de confirmarea comenzii. Vezi explicația →
Trebuie să introduc datele cardului ca să încasez rambursul?
Pentru decontarea în IBAN nu folosi un link trimis de cumpărător care cere CVV sau coduri de autorizare. Verifică încasarea numai în platforma oficială și contactează banca imediat dacă ai divulgat date. Vezi explicația →
Pot plasa o comandă în afara programului?
Da, comenzile se pot plasa online non-stop. Programul de contact afișat pe Ramburs.ro este de luni până vineri, între 10:00 și 16:00. Vezi explicația →
Pot trimite un palet cu ramburs în cont colector?
Da. Ramburs.ro oferă și expedierea paleților cu ramburs în cont colector fără limită de sumă. Pregătește dimensiunile totale, greutatea brută, conținutul și condițiile de încărcare și descărcare. Vezi explicația →
Ce verific pe AWB înainte să predau coletul?
Verifică destinatarul, telefonul, adresa, suma ramburs, numărul pachetelor și opțiunile alese. Confruntă datele de încasare din cont și măsoară coletul cu ambalajul inclus. Vezi explicația →
Eticheta „Fragil” este suficientă pentru protecția coletului?
Nu. Produsul trebuie protejat și fixat în ambalaj, cu materiale potrivite. Eticheta atrage atenția, dar nu înlocuiește ambalarea cerută de transportator. Vezi explicația →
Suma ramburs și valoarea declarată sunt același lucru?
Nu. Rambursul este suma de încasat de la destinatar. Valoarea declarată este o opțiune cu condiții proprii privind răspunderea pentru bun. Disponibilitatea, costul și documentele se verifică separat. Vezi explicația →
Ce fac dacă ambalajul este deteriorat la livrare?
Arată problema curierului, solicită consemnarea ei și păstrează documentele și fotografiile relevante. Urmează procedura serviciului folosit pentru notificare sau reclamație. Vezi explicația →
Cum verific un virament care acoperă mai multe rambursuri?
Asociază plata cu AWB-urile folosind referința sau documentul de decont disponibil. Compară sumele așteptate cu suma virată și cere explicații pentru orice diferență neclară. Vezi explicația →
Mai multe explicații în ghidul ramburs →.
Următorul colet? Trimite-l cu ramburs.
Plasează comanda online prin platforma parteneră Colete.ro.