Urmărește separat cele trei etape

  1. Livrare: coletul a fost predat destinatarului, conform informațiilor transportatorului.
  2. Decontare: suma colectată a fost inclusă în procesarea rambursurilor.
  3. Virament: plata către contul tău poate fi identificată.

Ghidul Colete.ro descrie aceste etape separat. Nu marca încasarea bancară numai pentru că destinatarul spune că a plătit. Verifică documentele și mișcarea efectivă a sumelor.

Un model simplu de centralizator

CâmpDe ce îl păstrezi
Comandă și AWBLegătura dintre vânzare și expediere
Data predării și livrăriiVerificarea momentului în care începe etapa de decontare
Ramburs așteptatSuma convenită pentru încasare
Referință decontIdentificarea lotului sau documentului primit, dacă este disponibil
Data și suma viramentuluiConfirmarea banilor intrați în cont
Diferență și explicațieCe mai trebuie lămurit și cu cine

Acesta este un model de organizare propriu. Nu presupune existența unui anumit buton de export în platformă și nu înlocuiește documentele emise de prestator.

Descarcă centralizatorul de rambursuri (CSV) și completează-l cu expedierile tale. Pentru un virament comun, verifică asocierea cu documentul de decont înainte să distribui suma pe AWB-uri.

Exemplu: o plată pentru două expedieri

Exemplu ilustrativ: aștepți 200 lei pentru AWB A și 350 lei pentru AWB B. Un virament de 550 lei poate corespunde ambelor numai dacă referința sau documentul de decont confirmă asocierea. Nu închide automat primul AWB cu 550 lei și nu marca separat încă 350 lei ca primiți.

În sens invers, două viramente pot avea legătură cu un singur lot. Păstrează referințele, nu te baza doar pe coincidența dintre sume.

Ce faci dacă suma este diferită?

  • Reverifici suma ramburs înscrisă pe expediere.
  • Identifici dacă plata privește unul sau mai multe AWB-uri.
  • Cauți notificări ori documente despre regularizări și costuri aplicate.
  • Ceri suportului explicația diferenței și referința documentului relevant.

Termenii Colete.ro prevăd situații de regularizare pentru diferențe de greutate sau dimensiuni. Nu considera orice diferență drept un comision standard și nu modifica evidența fără explicația concretă.

Ce trimiți suportului?

„Pentru AWB-urile [listă], sumele ramburs așteptate sunt [sume]. Am identificat viramentul din [data], cu referința [referință], în valoare de [sumă]. Vă rog să confirmați AWB-urile acoperite și explicația diferenței de [sumă].”

Nu trimite un extras complet cu tranzacții fără legătură dacă nu este necesar. Pentru un singur colet întârziat, începe cu verificarea decontării rambursului.

2 minute de citit · Înapoi la toate articolele