Ce observi și ce faci imediat?

SituațiePrimul pas
Ambalaj deteriorat la livrareArată problema curierului și solicită consemnarea ei
Conținut deteriorat după deschiderePăstrează ambalajul, documentează și notifică serviciul folosit
Produs diferit de cel comandatContactează vânzătorul sau platforma de cumpărare
Colet fără progres în urmărireCere verificarea traseului pe baza AWB-ului

La livrare: descrie problema înainte să plece curierul

Dacă observi deteriorări vizibile, solicită consemnarea lor. FAN Courier menționează posibilitatea unui proces-verbal de constatare și clarificarea acceptării sau refuzului după constatare. Nu desface un colet sigilat în afara procedurii de verificare disponibile.

Ce păstrezi pentru clarificare?

  • Numărul AWB și numărul comenzii de transport.
  • Data predării și, dacă este cazul, data livrării.
  • Fotografii cu ambalajul exterior, eticheta, protecția interioară și deteriorarea.
  • Documentele privind produsul și opțiunile de transport.
  • Procesul-verbal și corespondența deja purtată.

Ca regulă practică, nu arunca ambalajul înainte să primești instrucțiuni despre verificare. Descrie obiectiv ce ai constatat: „cutia este perforată pe lateral” este mai util decât „curierul a stricat tot”.

Model de sesizare

„Vă solicit verificarea expedierii AWB [număr], comandă [număr], predată la [data]. Situația observată este [descriere]. La livrare s-a întocmit [document, dacă există]. Atașez fotografii și documentele relevante. Vă rog să confirmați înregistrarea sesizării, documentele suplimentare necesare și pașii de soluționare.”

Unde trimiți solicitarea?

Dacă ai comandat prin Colete.ro, începe cu suportul aferent comenzii pentru identificarea procedurii și a furnizorului implicat. Pentru o reclamație poștală, ANCOM indică adresarea prealabilă către furnizor; păstrează dovada transmiterii și numărul de înregistrare.

Consultă instrucțiunile oficiale pentru termenele și demersurile aplicabile. ANCOM precizează și limitele competenței sale: nu stabilește direct prejudiciul și nu obligă furnizorul la plata unei despăgubiri. O sesizare nu este o garanție de plată.

Dar dacă produsul este altul decât în anunț?

Curierul nu certifică descrierea vânzătorului. Păstrează anunțul, conversația și dovada plății și contactează vânzătorul ori platforma de vânzare. Pentru viitoarele expedieri, clarifică deschiderea la livrare și opțiunile privind valoarea bunului.

2 minute de citit · Înapoi la toate articolele